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La CFDT a signé un accord sur les incivilités au sein des CR
La CFDT a signé un accord sur les incivilités au sein des Caisses Régionales de Crédit Agricole le 25 février 2016. Il est dans le prolongement du premier accord sur les conditions de travail du 30 novembre 2007 renouvelé et bonifié le 27 juillet 2015.
Que dit-il ?
- Il recense et définit 3 types d’incivilités (les agressions verbales, les agressions comportementales et les agressions physiques).
- Il oblige les Caisses Régionales à mettre en œuvre des dispositifs de prévention et notamment un volet formation obligatoire pour tous les salariés en contact avec la clientèle.
- Il engage les Caisses Régionales à mettre en place des processus d’accompagnement à destination des salariés (médicaux et juridiques) et à destination des clients (fermeture de compte).
- Il acte un suivi national annuel sur les incivilités et sur les dispositifs de prévention, alimenté par les suivis locaux réalisés en Caisses Régionales.
La CFDT est satisfaite du résultat de cette négociation. Cet accord acte une prise de conscience des directions sur l’importance des incivilités et apporte de réelles solutions pour la santé des salariés !
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